Wi-Fi по закону
Предоставление клиентам бесплатного доступа в интернет по беспроводной сети Wi-Fi - сегодня почти обязательное условие успешной работы едва ли не любого клиентского бизнеса. Клиентам нужна не только услуга, за которой они собственно пришли или приехали (например, пообедать или помыть машину), но и возможность «посерфить» в интернете. Клиенты уверены: в бизнес-центре, отеле, банке, кофейне, кафе, ресторане, салоне красоты, шиномонтажной мастерской - в любом месте, где им может понадобиться выйти в интернет - Wi-Fi будет всенепременно. И мы искренне удивляемся (раздражаемся!), когда слышим что-то типа «А у нас нет Wi-Fi».
Авторизация доступа
Понятно, что те же банки стоят особняком: куда-куда, а в банк клиенты приходят уж точно не за интернетом. Впрочем, ситуация стремительно меняется: кажется, совсем недавно мы осваивали интернет-банк, а буквально вчера мобильные банковские приложения, и вот теперь банки предлагают нам Wi-Fi. Так, только что Сбербанк России в сотрудничестве с компанией «Ростелеком» реализовал масштабный проект по развертыванию сетей Wi-Fi для своих клиентов. В канун сдачи этого номера журнала в печать пресс-служба Уральского банка Сбербанка России сообщила: «Ростелеком» завершил проект по организации точек доступа в интернет по технологии Wi-Fi для посетителей и сотрудников Сбербанка в Екатеринбурге и Свердловской области. Свободный интернет на скорости до 2 Мбит/сек появился в 87 филиалах Сбербанка областного центра и городов Свердловской области.
В пресс-релизе содержится фраза, на которую вряд ли кто обратил особое внимание: «Авторизация в сети осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации». Именно на эту фразу нужно обратить особенное внимание! Авторизация доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi предусмотрена федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». И если пока невыполнение этой нормы нарушителям ничем не грозит, то уже через пару месяцев - с нового года - ситуация может кардинально измениться. Предпринимателей будут сурово наказывать рублем за отсутствие авторизации пользователей. Правда, пока идет обсуждение размера штрафов для ИП и юридических лиц, у которых Wi-Fi работает с нарушением закона. На момент сдачи этого номера в печать - 9 октября - конкретных решений не принято. Но то, как бурно идет обсуждение темы, и то, какие серьезные суммы штрафов называются в СМИ (до полумиллиона рублей!), дает бизнесу четкий сигнал: в тему нужно погрузиться, причем срочно. Самое правильное - прямо сейчас обратиться к профессионалам, чтобы обеспечить авторизацию ваших клиентов в сети Wi-Fi вашего предприятия в полном соответствии с законодательством РФ.
Зачем нужна авторизация
Важно понимать, что авторизация пользователей интернета - вовсе не экзотическая «придумка» российских законодателей. Это общепринятая норма, давно уже действующая в странах, к опыту которых мы привыкли обращаться. В той же Европе авторизация при входе в интернет по беспроводным каналам в публичной зоне вошла в привычку. Авторизация займет несколько секунд. Достаточно указать номер своего мобильного телефона и подтвердить авторизацию кодом, который придет в sms на указанный пользователем номер. Указал верный номер - наслаждайся бесплатным интернетом. По каким-то причинам ввел номер, который тебе не принадлежит или заблокирован, и соответственно не имеешь кода из sms - значит, в этот раз без интернета.
Зачем нужна авторизация? Ответ на этот вопрос не очевиден, но прост и прозрачен: для минимизации риска использования интернета в криминальных или террористических целях.
Давайте порассуждаем вместе. Выходя в интернет из дома, мы понимаем, что провайдер ведет учет нашей интернет-активности - такая обязанность возложена законом на всех телеком-операторов. В обычной жизни нам это нисколько не мешает. О действующих правилах нам время от времени напоминают. Выбирая «режим приватности» в браузере, мы видим на экране уведомление примерно такого содержания: «Браузер не будет запоминать историю для этого окна. Это включает в себя журнал посещений, журнал поиска, журнал загрузок, журнал веб-форм, куки и временные файлы интернета. Однако любые загруженные вами файлы и созданные вами закладки будут сохранены. Хотя этот компьютер не будет вести журнал посещаемых вами сайтов, ваш работодатель или интернет-провайдер могут следить за тем, какие страницы вы посещаете».
Логика такая. Если что-то случится и правоохранительным органам понадобится информация, содержащаяся в журнале посещений, поиска, загрузок, то провайдер им ее предоставит. На практике мало кто из нас - законопослушных граждан - может с этим столкнуться. А в теории мы, конечно, знаем: наши домашние компьютеры «привязаны» к адресам нашего проживания и к нашим данным. Компьютеры на работе, в свою очередь, «прикреплены» к работодателю, который при необходимости расскажет, кто конкретно имеет доступ (или мог или может иметь доступ) к конкретному компьютеру в конкретное время. По идее ровно так же должно быть и с публичными зонами Wi-Fi, которыми все привыкли пользоваться свободно и без ограничений, и, что важно сейчас, в контексте этой статьи - без авторизации. В случае чего правоохранительные органы должны суметь идентифицировать того конкретного человека, который вот в это время мог зайти вот на этот сайт с этого конкретного IP-адреса.
Пришло время осознать: соблюдение элементарных правил предоставления доступа в интернет в публичном пространстве требуется не абстрактно для кого-то там - это нужно нам самим. Когда в общей интернет-сети с открытым доступом одномоментно находятся десятки или даже сотни человек, каждый из нас хочет быть уверен, что человек за соседним столиком смотрит в интернете что-то нужное или интересное, а не пытается получить доступ к банковскому приложению на вашем смартфоне. Да и владельцу и менеджменту кофейни, ресторана, парикмахерской, автомойки - и библиотеки, кстати, тоже! - будет спокойнее, если по умолчанию будет действовать правило без исключений: все клиенты авторизованы и в том числе поэтому пользуются предоставленным им за счет заведения интернетом ответственно!
Персональные данные
А как же защита персональных данных? - спросит кто-то из читателей. Ответ такой: сам по себе номер телефона (набор цифр) не относится к конкретному человеку. Для полной идентификации нужны те самые персональные данные: фамилия, имя, отчество и паспортные данные. А при авторизации для входа в Wi-Fi всех этих данных не требуется.
Информация к размышлению
А теперь информация и цифры - к размышлению для тех предпринимателей, у которых в офисе (в бизнес-центре, в кафе, в ресторане, в отеле) давно уже работает Wi-Fi, но доступ в интернет все еще возможен без авторизации.
Тема авторизации доступа в интернет через Wi-Fi оказалась в центре внимания еще в 2014 году, вызвав бурю эмоций. Операторов связи и организаторов публичных сетей Wi-Fi обязали идентифицировать пользователей по документу, удостоверяющему личность, и летом 2014 года это требование вызвало широкий общественный резонанс. Позже требование смягчили, разрешив идентифицировать абонентов по номеру мобильного телефона или с помощью учетной записи на портале gosuslugi.ru. Впоследствии выяснилось, что интернет-провайдера за нарушение этого требования наказать можно, а ответственность владельцев кафе, ресторанов и гостиниц, создающих публичные Wi-Fi-сети, не предусмотрена. В связи с этим было решено прописать штрафы за анонимный Wi-Fi в Кодексе об административных правонарушениях.
Волна дискуссий со временем сошла на нет, однако в мае 2015 года тема вновь вышла на первый план и обсуждалась в течение всего нынешнего лета. Обсуждается она и сейчас - правда, на фоне усиления кризиса менее заметно.
Глава Минкомсвязи Николай Никифоров заявил (цитата по НТВ): «Несмотря на то, что существует множество вариантов идентификации, не все публичные точки доступа к интернету обеспечили выполнение требований российского законодательства». По словам министра, в Кодексе об административных правонарушениях необходимо ввести поправки, согласно которым фирмы и частные предприниматели будут платить штрафы за несоблюдение требований о верификации пользователей.
Законопроект, который Минкомсвязи России разрабатывает совместно с ФСБ, МВД и Минэкономразвития, опубликован на Федеральном портале проектов нормативных правовых актов. Предполагается, что документ, в случае его принятия, вступит в силу 1 января 2016 года. С этого момента за подключение пользователей к публичным сетям Wi-Fi без идентификации будут штрафовать - индивидуальных предпринимателей на 50 - 100 тыс. рублей (другой вариант наказания - дисквалификация на срок до трех лет), юридических лиц - на 100 - 200 тыс. рублей. В случае повторного нарушения размер штрафа вырастет вдвое - соответственно, до 200 тыс. рублей для ИП и до 400 тысяч для ЮЛ. В некоторых СМИ называется максимальная сумма штрафа 500 тыс. рублей.
Еще раз скажем: окончательных решений пока нет (документы обсуждаются в Госдуме), однако общая идея очевидна - уже в ближайшее время будет введен полный запрет на Wi-Fi доступ в интернет в публичных зонах без авторизации, а к нарушителям будут применяться серьезные санкции. Рабочая дата введения санкций - 1 января 2016 года.
Так что время у бизнеса, чтобы разобраться в теме и провести соответствующую модернизацию сети, еще есть. Главное - не откладывать на потом то, что должно четко работать (в случае принятия закона) уже с новогодней ночи.Кстати, авторизация посетителей дает бизнесу дополнительные возможности - можно выстроить обратную связь с клиентом, получать от него отзывы. Тут уж все зависит от того, как именно вы оформите страницу авторизации и насколько тщательно продумаете ее содержание. Можно предложить вашему клиенту ввести номер телефона и полученный в sms пароль на абсолютно белой странице, а можно по максимуму загрузить ее информацией, которую вы хотите донести до клиента. Так что авторизация - в том числе и дополнительные маркетинговые возможности для тех, кто хочет сделать коммуникацию с клиентом еще более эффективной, а средний чек - выше. Имейте это в виду.
Продолжение профессионального разговора по теме и конкретные решения задачи обеспечения авторизации доступа в интернет через Wi-Fi в публичных зонах - на следующем развороте.
Что такое Wi-Fi
Wi-Fi - это беспроводной интернет. В пределах публичной зоны Wi-Fi в сеть интернет могут выходить одновременно пользователи с компьютеров, ноутбуков, планшетов, телефонов. Вы больше не привязаны к одному месту и можете пользоваться интернетом в комфортной для вас обстановке.
Wi-Fi - торговая марка Wi-Fi Alliance для беспроводных сетей на базе стандарта IEEE 802.11. Под аббревиатурой Wi-Fi (от английского словосочетания Wireless Fidelity, которое можно дословно перевести как «беспроводное качество» или «беспроводная точность») в настоящее время развивается целое семейство стандартов передачи цифровых потоков данных по радиоканалам. Любое оборудование, соответствующее стандарту IEEE 802.11, может быть протестировано в Wi-Fi Alliance и получить соответствующий сертификат и право нанесения логотипа Wi-Fi.
Термин «Wi-Fi» изначально был придуман как игра слов для привлечения внимания потребителя «намеком» на Hi-Fi (англ. High Fidelity - высокая точность). Несмотря на то, что поначалу в некоторых пресс-релизах фигурировало словосочетание «Wireless Fidelity» («беспроводная точность»), на данный момент от такой формулировки отказались, и термин «Wi-Fi» никак не расшифровывается.
Wi-Fi по правилам
За Интернет без пароля скоро накажут штрафом. Это важно знать компаниям, предлагающим своим клиентам Wi-Fi-доступ в Интернет. Как обеспечить предусмотренную законом авторизацию доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi, чтобы это было надежно, быстро, комфортно и выгодно: информация, экспертиза, рекомендации.
Исследования подтверждают, что бесплатный Wi-Fi для клиентов сделает ваш бизнес успешнее. Бесплатный доступ в Интернет входит в ожидания клиентов самых разных заведений, начиная от кафе и заканчивая автомойкой. Wi-Fi не только повысит лояльность ваших клиентов, но и приведет к увеличению среднего времени пребывания посетителей и, как следствие, среднего чека - по подсчетам, сумма клиентского платежа в заведениях с Wi-Fi вырастает в среднем на 10%. И это, пожалуй, самый главный аргумент в пользу подключения сервиса Wi-Fi. Но просто подключить сервис - это еще не все. В нынешних условиях принципиально важным является еще и обеспечение авторизации доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi - в соответствии с действующей редакцией федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
О том, как правильно подключить публичную зону Wi-Fi и как снабдить ее авторизацией пользователей, в интервью нашему журналу рассказал Владислав Сюркаев, директор департамента продаж корпоративным и государственным заказчикам макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком».
- Владислав Юрьевич, термин «авторизация» вроде бы понятен, но вот как процесс авторизации доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi выглядит на практике, представляют далеко не все. Можно на пальцах объяснить, как эта авторизация выглядит для клиента, который пришел, например, в кафе пообедать?
- С авторизацией все очень просто - как для бизнеса, который предоставляет своим клиентам Wi-Fi-доступ в Интернет, так и для самих клиентов. Если говорить конкретно, мы предлагаем проверенное на практике и уже работающее решение. Мы ставим в заведении «коробочку», которая дополняет услугу доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi авторизацией.
Для вашего бизнеса ничего не меняется - ваши клиенты получат доступ в Интернет, пройдя простую и быструю процедуру авторизации.
Клиент приходит в ваше заведение. На его абонентском устройстве - на экране смартфона или планшета - появляется персональная страница вашего кафе, куда он пришел пообедать. На этой странице написано примерно следующее: если вы хотите воспользоваться Интернетом, авторизуйтесь - для этого введите номер своего сотового телефона. Вы вводите номер телефона, на этот номер вам приходит смс с кодовым словом или комбинацией знаков. В специальное поле на экране вы вводите полученный шифр, нажимаете кнопку «Авторизоваться» - и вам открывается доступ в сеть. Эта же страница является приветственной страницей вашего кафе. Ее вы будете использовать для продвижения своего бизнеса, размещая рекламную информацию и акционные предложения. Авторизация позволит вам получать аналитику, полезную для развития вашего бизнеса, а именно статистику посещения клиентом вашего кафе, длительность нахождения, количество клиентов за выбранный период времени и пр. Также авторизация обеспечит вам обратную связь с клиентом. Персональных данных клиента вы, конечно, не получите, но у вас же есть его номер телефона, который клиент ввел при получении доступа в вашу сеть. Например, чтобы узнать мнение о своей работе, вы можете позвонить клиенту, и в благодарность за ответ пригласить его на ужин в ваше кафе со специальной скидкой. Вряд ли клиент откажется от такого выгодного предложения. Поэтому авторизация - это еще и способ обеспечения лояльности клиентов.
Процесс авторизации занимает считанные секунды, но заведение выполнило ту задачу, которая на него возложена законом - идентифицировать пользователя и зафиксировать время его входа в публичную зону Wi-Fi. Клиент получил сервис. А бизнес таким образом защитил себя от возможных санкций - штрафов, которые могут быть введены уже в ближайшее время и размер которых, судя по сообщениям СМИ, может быть внушительным. То, что подключение услуги «Авторизация доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi» обойдется многократно дешевле, чем штраф, - очевидно. И кстати говоря, по объему заявок в «Ростелеком» мы видим: все больше предприятий понимают, что пришло время выполнять те нормы закона, которые действуют уже год, но по которым пока не прописаны санкции. Понятно же, что это вопрос времени - так что лучше настроить авторизацию доступа заранее, а не 31 декабря.
- Давайте проговорим процедуру подключения услуги «Авторизация». К вам обратилось предприятие, которые подключает зону Wi-Fi для своих клиентов первый раз. И предприятие, которое уже давно предлагает своим клиентам Wi-Fi, но авторизации у них пока нет. Как действовать в первом варианте? И как во втором?
- Первый вариант - конечно, идеальный и для заказчика, и для нас - оператора связи. В этом случае можно организовать услугу так, как это должно быть, - продумать инфраструктуру, места установки оборудования, подключить в комплексе сразу весь необходимый функционал.
Но так бывает, конечно, не всегда: многие уже давно работают, оборудование установлено, провода проложены и спрятаны под дорогим ремонтом, крушить который ни один бизнесмен не захочет: сегодня все считают деньги. И вот таким предприятиям мы готовы установить отдельно «коробочку» для обеспечения авторизации пользователей публичной зоны Wi-Fi. В этом случае существующая инфраструктура остается в том виде, в каком есть, - она просто дополняется. А к существующей плате за услуги добавляется платеж за услугу авторизации.
Да, у каждого заказчика есть индивидуальные особенности и потребности - «Ростелеком» готов их учитывать и быть гибким в предложении решений. Общий язык мы обязательно найдем. Наше решение будет надежным и выгодным по цене.
Еще хочу обратить ваше внимание, что мы организуем для наших клиентов публичную зону Wi-Fi только в соответствии с требованиями закона «О связи», т.е. с обязательной авторизацией пользователей.
- Можно ли прийти за услугой «Авторизация» в «Ростелеком» тем кафе, ресторанам, автомойкам, отелям, у которых интернет-провайдером является другой оператор?
- Можно. Наша услуга «Авторизация» может быть подключена к Интернету от любого оператора связи.
- Сколько стоит оборудование, обеспечивающее авторизацию?
- Стоимость решения от «Ростелекома» составляет 1850 рублей. При подключении более двух точек - будет ниже.
- Понятно, что платеж на сумму до 2000 тыс. рублей бизнесу вполне по силам. Но кому-то из наших читателей сумма все равно покажется значительной - на бытовом уровне все видят, что точки Wi-Fi-доступа сейчас продаются едва ли не на каждом шагу и по более низкой цене.
- В вашем вопросе ключевая фраза - «на бытовом уровне». Во-первых, на бытовом уровне многие знают, что зарядное устройство для телефона за 200 рублей может отказать в день покупки, а вот аналогичное фирменное устройство за тысячу-полторы будет работать долго и надежно. Во-вторых, когда мы говорим о решении для бизнеса, то теме надежности уделяется первоочередное внимание. Очевидно, что более надежная техника стоит дороже. Ни наш клиент, ни тем более мы не заинтересованы в том, чтобы оборудование требовало частой перенастройки или ремонта. Поэтому мы выбираем оборудование с максимальным коэффициентом отказоустойчивости и предлагаем только надежное решение.
Хочу отметить, что оборудование, которое мы используем для подключения авторизации доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi, разработано с учетом специфики российских условий, поэтому работает стабильно.
- Не могу не задать вопрос, который волнует многих посетителей тех же заведений общепита: почему в разных местах Интернет работает по-разному? И можно ли это исправить?
- То, как работает Интернет, зависит от качества сигнала. Если слабый - соединение будет медленным. Приведу самый распространенный пример: точку доступа поставили на входе в заведение, а потом поняли, что зал большой и в дальней его части сигнал практически недоступен. Ремонт уже сделан, и, конечно, ничего переделывать не хочется. Но эта проблема исправима: мы проводим радиоразведку и предлагаем возможные решения проблемы. Их может быть много, вплоть до организации нескольких зон Wi-Fi с разными уровнями доступа. Главное - бережно для интерьера. Для кафе, наверное, такое решение не актуально, а для банков и организаций - востребовано.
-А можно ли ограничить сигнал стенами заведения? Уж очень не хочется «кормить» бесплатным Интернетом тех, кто просто проходит мимо...
- Конечно. Для этого необходимо ограничить территорию доступа. Вот мы говорили про слабый сигнал, но ведь сигнал может быть очень мощным и работать не только в кафе, но и на два этажа вверх. В данном случае сигнал необходимо отрегулировать. Правда, не каждое оборудование позволяет это сделать. Поэтому, учитывая все потребности бизнеса наперед, мы всегда предлагаем рациональное техническое решение, а не самое дешевое.
- Владислав Юрьевич, последний вопрос: а есть ли у авторизации очевидные плюсы? Как-то так сложилось, что эту опцию рассматривают как ограничение свободы и чаще ругают...
- Авторизация обеспечивает защиту соединения и идентификацию пользователей, а это обеспечивает безопасность. Вашу, мою, и всех, кто вокруг. И это, на мой взгляд, самый весомый аргумент в пользу авторизации. Сомневаться в пользе этого законопроекта могут только люди, которым есть что скрывать. Преимуществ, которые получат владельцы бизнеса, достаточное количество. Надо просто эти возможности изучить и использовать. Главное - работать с профессионалами!ОФИЦИАЛЬНО
Доступ в сеть публичной зоны Wi-Fi осуществляется через авторизацию пользователя (требование федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003, редакция от 21.07.2014)